Términos y Condiciones.

1. Partes y objeto

Los presentes términos y condiciones regulan la prestación de los servicios de logística, almacenaje y fulfillment ofrecidos por NEXTMILLE FURGOX LOGISTICS, S.L. (en adelante, "Furgox"), con CIF B22565949 y domicilio social en C. Campus Universitario, 7, Edificio CEEIM, 30100 Espinardo, Murcia (España), a favor de sus clientes (en adelante, "Cliente").

2. Aceptación

La contratación de los servicios de Furgox implica la aceptación expresa e íntegra de estos términos por parte del Cliente. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no contrates el servicio.

3. Descripción del servicio

Furgox ofrece los siguientes servicios de forma integral:

• Recepción y almacenaje de mercancía en nuestro centro logístico.
• Picking, packing y expedición de pedidos (Pick, Pack & Ship).
• Software propio de gestión operativa ("Panel Furgox").
• Gestión de devoluciones end-to-end.
• Integraciones con plataformas ecommerce y transportistas.

El detalle actualizado de los servicios está publicado en furgox.com/servicios.

4. Planes, precios y facturación

Los planes vigentes, sus precios y lo que incluyen están publicados en furgox.com/precios. La facturación se realiza:

• Cuota mensual: por adelantado el día 1 de cada mes.
• Coste por pedido: facturado a mes vencido, dentro de los primeros 7 días del mes siguiente.
• Otros gastos (pallets adicionales, packaging personalizado, etc.): facturados a mes vencido.

Todos los precios se expresan en euros y no incluyen IVA. El impago de una factura dentro de los 15 días naturales desde la fecha de emisión dará lugar a la suspensión del servicio.

5. Compromisos de servicio (SLA)

• Tiempo de preparación: los pedidos recibidos antes de las 15:00 se preparan y expiden en menos de 24 horas (plan Starter) o menos de 12 horas (planes Growth y Scale).
• Uptime del panel: 99,5% mensual garantizado.
• Tasa de incidencia: objetivo inferior al 1% de pedidos preparados.

En caso de incumplimiento imputable a Furgox, se aplicarán los mecanismos de compensación recogidos en el contrato específico del Cliente.

6. Obligaciones del Cliente

• Entregar la mercancía correctamente etiquetada, en buen estado y en unidades de carga compatibles con nuestro almacén.
• Asegurar que la mercancía cumple con la legislación vigente en los países de destino.
• Mantener los datos de contacto y facturación actualizados.
• No almacenar productos peligrosos, perecederos no conformes, ni bienes que requieran licencias especiales sin comunicación y aprobación previa por Furgox.
• Proporcionar datos veraces de los destinatarios finales de cada envío.

7. Propiedad

Mercancía: la propiedad de la mercancía almacenada corresponde al Cliente. Furgox la custodia, manipula y expide bajo estos términos pero no adquiere titularidad alguna sobre ella.

Software: el Panel Furgox y todas sus funcionalidades son propiedad exclusiva de Furgox. Durante la vigencia del contrato, el Cliente dispone de una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al ámbito de la prestación del servicio.

8. Limitación de responsabilidad

Furgox responde por pérdida o daño de la mercancía en custodia hasta el valor asegurado, según la póliza vigente. Se recomienda al Cliente contratar seguro adicional para stock de alto valor.

Furgox no responde por lucro cesante, daños indirectos, ni por incidencias atribuibles al Cliente, al transportista (salvo negligencia en su selección) o a terceros ajenos a Furgox.

9. Duración, cancelación y devolución de mercancía

• Sin permanencia: el Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita con 15 días de antelación.
• Sin setup fee: la contratación no implica coste de alta.
• Recuperación de mercancía: al finalizar el contrato, el Cliente dispone de 30 días para coordinar la retirada del stock. Los costes de expedición corren a cargo del Cliente.

10. Protección de datos

Ambas partes se comprometen a cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Respecto a los datos de los destinatarios finales, Furgox actúa como encargado del tratamiento. Más información en nuestra Política de Privacidad.

11. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, medidas de administraciones públicas, huelgas generales, fallos masivos de transportistas o infraestructuras críticas.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Murcia (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley atribuya imperativamente a otro fuero.

13. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos términos:

NEXTMILLE FURGOX LOGISTICS, S.L.
C. Campus Universitario, 7 — Edificio CEEIM
30100 Espinardo, Murcia (España)
Email: legal@furgox.com