Quando il pacco di ritorno arriva in magazzino, il reso passa a Recibida (ricevuto) ed entra in verifica. È il passaggio che decide se quell'articolo torna vendibile, quindi vale la pena sapere come lo facciamo.
La verifica, articolo per articolo
Un operatore apre il pacco e controlla ogni unità rispetto a quanto dichiarato dal cliente. Ogni articolo si chiude con una di queste due risoluzioni:
Torna a stock: il prodotto è perfetto e rivendibile. Viene rimesso a scaffale e torna a sommarsi alle tue unità disponibili.
Messo da parte: non si può rivendere. Non somma allo stock e nella scheda resta registrato il perché.
Quando un articolo non può tornare a stock, annotiamo cosa c'è che non va:
Danneggiato: è arrivato rotto o rovinato.
Prodotto sbagliato: non è quello che il cliente aveva dichiarato di restituire.
Incompleto: manca un pezzo, un accessorio o parte dell'imballo.
Non rivendibile: torna usato, sporco o in uno stato che non consente una seconda vendita.
Unità extra: è arrivato qualcosa che non era nel reso.
Quella classificazione è informazione di business, non burocrazia. Se i tuoi resi tornano sistematicamente «non rivendibili», il problema può essere nella scheda prodotto, nelle taglie o nell'imballaggio — e costa molto più del rimborso stesso.
Quando la verifica finisce
Il reso passa a Completada (completato). Nella scheda vedi cosa è tornato a stock e cosa è stato messo da parte, e si attivano le azioni che erano in attesa.
Rimborsare
Il pulsante Devolver dinero (Rimborsa) si attiva solo a reso completato. Premendolo eseguiamo il rimborso nel tuo negozio, per gli articoli restituiti, e resta registrato nello storico del reso.
A seconda della piattaforma
Shopify, WooCommerce e PrestaShop: il rimborso viene emesso davvero nel tuo negozio, per l'importo delle righe restituite.
Squarespace: la loro API non permette rimborsi, quindi lo registriamo in Furgox e l'incasso devi stornarlo tu dal pannello di Squarespace. Te lo segnaliamo al clic.
Generare un cambio
Se il cliente ha chiesto il cambio invece del denaro, anche il pulsante per generare l'ordine di cambio si attiva al completamento. Crea un nuovo ordine con gli articoli sostitutivi, che esce dal magazzino come qualsiasi altra spedizione.
Domande frequenti
Quanto dura la verifica?
Di solito lo stesso giorno in cui il pacco arriva in magazzino. Se il reso è grande o qualcosa non torna, può volerci un po' di più.
Posso rimborsare prima che arrivi il pacco?
Da Furgox no, di proposito. Se la tua politica è rimborsare in anticipo, fallo dal tuo negozio: il reso qui prosegue comunque.
Un articolo è tornato a stock ma non voglio rivenderlo
Scrivici con il riferimento del reso e lo togliamo dallo stock disponibile.
Cosa fate con ciò che viene messo da parte?
Resta identificato in magazzino in attesa di una tua indicazione: rispedirtelo con la prossima spedizione, distruggerlo o lasciarlo da parte. Se il materiale accantonato si accumula, ti avvisiamo.
Dubbi su un reso specifico? Scrivici con il suo riferimento RET- dalla chat del pannello.