Il portale di resi è una pagina con il tuo marchio dove l'acquirente gestisce il reso senza scriverti. Si configura in Portal, nel menu di sinistra, ed è questione di cinque blocchi di decisioni.
1. Attivarlo (o no)
L'interruttore in alto comanda su tutto il resto. Con il portale attivo, i clienti possono avviare resi e il pulsante «Qualcosa non va?» compare nell'email di ordine consegnato. Se lo disattivi, quel pulsante sparisce e chi arriva al portale vede che non è disponibile.
Disattivarlo non significa «chiudere» i resi: significa rinunciare al self-service. Tu puoi comunque creare resi dalla scheda di qualsiasi ordine.
2. Il tuo link
Puoi dare al portale un URL proprio con il tuo slug: returns.furgox.com/il-tuo-marchio. È il link da mettere sul sito, nell'email post-acquisto o nella tua policy di reso.
Se lo lasci vuoto il portale funziona lo stesso: i clienti arrivano dal link dell'email di ordine consegnato.
3. Il tuo marchio
Carica il logo, scegli la posizione e imposta il colore del marchio. Quel colore veste i pulsanti e gli accenti del portale: allinealo a quello del negozio perché il passaggio non stoni.
Queste impostazioni sono condivise con le email che inviamo al cliente finale: tutto si abbina senza farlo due volte.
4. Il messaggio di benvenuto
È la prima cosa che vede il cliente. Puoi cambiare titolo e sottotitolo e allinearli a sinistra, al centro o a destra. Accanto c'è un'anteprima dal vivo.
Un titolo come «Gestisci il tuo reso» funziona bene: neutro e descrittivo. Se il tuo marchio ha una voce, è un buon posto per usarla.
5. Le regole: cosa si può restituire e come
È il blocco che definisce davvero la tua politica di reso.
Finestra temporale
I giorni che ha il cliente dalla consegna. Passato il termine, il portale blocca la richiesta. Con 0 non si applica alcun limite.
Motivi consentiti
Il cliente sceglie solo tra quelli che attivi: prodotto danneggiato, prodotto sbagliato, non come descritto, ha cambiato idea, arrivato tardi e «altro motivo» (testo libero).
Conviene lasciarne attivi quasi tutti: i motivi ti danno informazioni sulla tua operatività. Se «prodotto danneggiato» schizza, hai un problema di imballaggio o di corriere, non di resi.
Metodi di reso
Rimborso, cambio con un altro prodotto, o entrambi. Se ne attivi uno solo, al cliente saltiamo il passaggio di scelta.
Domande frequenti
Posso provare il portale prima di darlo ai clienti?
Sì: apri il tuo URL e fai il percorso con numero e CAP di un ordine davvero consegnato. Vedrai esattamente ciò che vedrà il cliente.
Cosa succede se cambio la finestra temporale?
Vale per le nuove richieste. I resi già creati proseguono come prima.
Il portale è multilingua?
Usa la lingua dell'ordine quando il negozio ce la comunica; altrimenti è in spagnolo.
Posso disattivarlo temporaneamente nelle campagne?
Puoi, ma pensaci: in piena campagna è quando serve di più il self-service. Di solito conviene stringere finestra e motivi invece di spegnerlo.
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