Un reso in Furgox non è una semplice email: è un processo con etichetta, tracking e stati — come un ordine, ma al contrario. Ecco cosa succede da quando il cliente dice «voglio restituirlo» a quando l'articolo torna nel tuo stock.
Chi può avviare un reso
Il tuo cliente, dal portale
Con il portale attivo, il tuo acquirente entra, trova il suo ordine con numero e CAP, sceglie quali articoli restituire e perché, e il sistema gli dà l'etichetta. Tu non devi fare nulla. Si configura tutto in Configura il tuo portale di resi.
Tu, dal pannello
Dalla scheda di un ordine, con Generar devolución (Genera reso), scegli gli articoli e crei il reso tu stesso. Comodo quando il cliente ti ha scritto su WhatsApp o via email e non vuoi mandarlo a un modulo.
Come torna il pacco
Alla creazione del reso generiamo un'etichetta di ritorno e la inviamo via email al cliente. I resi viaggiano con Mondial Relay: il cliente sceglie un Punto Pack vicino nel portale e lascia lì il pacco. Non deve aspettare nessun corriere a casa.
Se l'articolo è arrivato danneggiato o sbagliato, è la parte che il cliente apprezza di più: due clic e un punto di consegna a cinque minuti da casa.
Gli stati di un reso
Solicitada (richiesto): la richiesta c'è, l'etichetta non è ancora generata o inviata.
Etiqueta lista (etichetta pronta): il cliente ha l'etichetta e tocca a lui muovere il pacco.
En tránsito (in transito): il pacco è nella rete del corriere.
Recibida (ricevuto): è arrivato nel nostro magazzino.
En revisión (in verifica): un operatore controlla articolo per articolo in che stato torna.
Completada (completato): verifica finita. È qui che puoi rimborsare.
Rechazada o Cancelada: il reso non è andato avanti.
Cosa vedi nella scheda
Ogni reso ha la sua scheda con l'ordine di origine, il cliente finale, il motivo scelto, il suo commento, gli articoli che tornano e lo storico di quanto è successo.
Il pulsante per rimborsare c'è fin dall'inizio, ma è disattivato finché il reso non è completato: non rimborsiamo alla cieca prima di vedere cosa è tornato e in che stato. Cosa facciamo in quella verifica lo trovi in Cosa facciamo quando riceviamo un reso.
Domande frequenti
Il reso lo paga il cliente?
Lo decidi tu con la tua politica commerciale. Furgox genera l'etichetta e gestisce il ritorno; il costo logistico compare nella tua fatturazione come per ogni spedizione.
Posso rifiutare un reso?
Sì. Se l'articolo torna fuori tempo, usato o non corrisponde, il reso può risultare rifiutato e te lo indichiamo nella scheda.
E se il cliente non spedisce mai il pacco?
Il reso resta in «etichetta pronta» e non succede altro: non c'è nulla da ricevere né da rimborsare. Puoi annullarlo quando vuoi.
E se vuole il cambio invece del rimborso?
Se hai attivato il cambio nel portale, il cliente può sceglierlo. Al completamento del reso potrai generare l'ordine di cambio dalla sua scheda.
Hai un reso strano tra le mani? Scrivici con il suo riferimento RET- dalla chat del pannello.