El portal de devoluciones es una página con tu marca donde tu comprador tramita su devolución sin escribirte. Se configura en Portal, en el menú de la izquierda, y son cinco bloques de decisiones.
1. Activarlo (o no)
El interruptor de arriba manda sobre todo lo demás. Con el portal activo, tus clientes pueden iniciar devoluciones y el botón «¿Algo ha salido mal?» aparece en el email de pedido entregado. Si lo desactivas, ese botón desaparece y quien llegue al portal verá que no está disponible.
Desactivarlo no es «cerrar» las devoluciones: es dejar de ofrecer el autoservicio. Tú sigues pudiendo crear devoluciones desde la ficha de cualquier pedido.
2. Tu enlace
Puedes darle al portal una URL propia con tu slug: returns.furgox.com/tu-marca. Es el enlace que puedes poner en tu web, en tu email de postventa o en tu política de devoluciones.
Si lo dejas vacío, el portal sigue funcionando: tus clientes llegan por el enlace que va en el email de pedido entregado.
3. Tu marca
Sube tu logo, elige su posición y define tu color de marca. Ese color se usa en los botones y en los acentos del portal, así que ponlo igual que el de tu tienda para que la transición no chirríe.
Estos ajustes se comparten con los emails que enviamos a tu cliente final, así que todo va a juego sin tocarlo dos veces.
4. El mensaje de bienvenida
Es lo primero que ve tu cliente al entrar. Puedes cambiar el titular y el subtítulo, y alinearlos a izquierda, centro o derecha. Hay una vista previa en vivo al lado para que no tengas que ir y volver.
Un titular tipo «Gestiona tu devolución» funciona bien porque es neutro y descriptivo. Si tu marca tiene voz propia, es un buen sitio para usarla.
5. Las reglas: qué se puede devolver y cómo
Este es el bloque que de verdad define tu política de devoluciones.
Ventana temporal
Los días que tiene tu cliente desde que le entregan el pedido. Pasado ese plazo, el portal bloquea la solicitud. Poniendo 0 no se aplica ningún límite.
Motivos permitidos
El cliente solo puede elegir entre los que actives: producto dañado, producto equivocado, no es como se describía, ya no lo quiere, llegó tarde y «otro motivo» (que le deja escribir libremente).
Merece la pena dejarlos casi todos activos: los motivos te dan información sobre tu operación. Si «producto dañado» se dispara, tienes un problema de embalaje o de transporte, no de devoluciones.
Métodos de devolución
Devolución del dinero, cambio por otro producto, o los dos. Si solo activas uno, al cliente le ahorramos el paso de elegir.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar el portal antes de darlo a mis clientes?
Sí: abre tu propia URL y haz el recorrido con el número y el código postal de un pedido real ya entregado. Verás exactamente lo que verá tu cliente.
¿Qué pasa si cambio la ventana temporal?
Se aplica a las solicitudes nuevas. Las devoluciones ya creadas siguen su curso.
¿El portal está en varios idiomas?
El portal usa el idioma del pedido cuando la tienda nos lo indica; si no, va en español.
¿Puedo desactivarlo temporalmente en campañas?
Puedes, pero piénsalo: en plena campaña es cuando más autoservicio necesitas. Suele salir mejor ajustar plazos y motivos que apagarlo del todo.
¿Quieres que le echemos un ojo a tu configuración antes de publicarla? Escríbenos desde el chat del panel.