Cuando el paquete de vuelta llega al almacén, la devolución pasa a Recibida y entra en revisión. Este paso es el que decide si ese artículo vuelve a estar disponible para vender o no, así que merece la pena saber cómo lo hacemos.
La revisión, artículo por artículo
Un operario abre el paquete y comprueba cada unidad contra lo que el cliente declaró. Cada artículo acaba con una de estas dos resoluciones:
Vuelve a stock: el producto está perfecto y revendible. Se ubica de nuevo en la estantería y suma otra vez a tus unidades disponibles.
Se aparta: no se puede volver a vender. No suma a tu stock, y en la ficha queda registrado por qué.
Cuando un artículo no puede volver a stock, anotamos qué le pasa:
Dañado: llegó roto o estropeado.
Producto equivocado: no es lo que el cliente declaró que devolvía.
Incompleto: falta una pieza, un accesorio o parte del embalaje.
No revendible: llega usado, sucio o en un estado que no admite una segunda venta.
Unidad extra: ha venido algo que no estaba en la devolución.
Esa clasificación es información de negocio, no burocracia. Si tus devoluciones vuelven sistemáticamente «no revendibles», el problema puede estar en la ficha de producto, en las tallas o en el embalaje — y sale mucho más caro que el propio reembolso.
Cuando la revisión termina
La devolución pasa a Completada. En su ficha ves qué ha vuelto a stock y qué se ha apartado, y se activan las acciones que estaban esperando.
Devolver el dinero
El botón Devolver dinero se activa solo cuando la devolución está completada. Al pulsarlo ejecutamos el reembolso en tu propia tienda, por los artículos que vuelven, y queda registrado en el historial de la devolución.
Según tu plataforma
Shopify, WooCommerce y PrestaShop: el reembolso se hace de verdad en tu tienda, con el importe de las líneas devueltas.
Squarespace: su API no permite reembolsar, así que lo dejamos registrado en Furgox y el cobro tienes que revertirlo tú desde el panel de Squarespace. Te lo avisamos al pulsar el botón.
Generar un cambio
Si tu cliente pidió un cambio en vez del dinero, el botón de generar el pedido de cambio también se activa al completarse la devolución. Crea un pedido nuevo con los artículos de reposición, que sale del almacén como cualquier otro envío.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la revisión?
Normalmente se hace el mismo día que llega el paquete al almacén. Si es una devolución grande o hay algo que no cuadra, puede llevar algo más.
¿Puedo reembolsar antes de que llegue el paquete?
Desde Furgox no, a propósito. Si tu política es reembolsar por adelantado, hazlo desde tu tienda: la devolución seguirá su curso aquí igualmente.
Un artículo ha vuelto a stock pero no quiero revenderlo
Escríbenos con la referencia de la devolución y lo apartamos del stock disponible.
¿Qué hacéis con lo que se aparta?
Se queda identificado en el almacén a la espera de que nos digas qué hacer: devolvértelo en tu próximo envío, destruirlo o dejarlo apartado. Si te acumulas de material apartado, te avisamos.
¿Dudas con una devolución concreta? Escríbenos con su referencia RET- desde el chat del panel.