1. Partes y objeto
Los presentes términos y condiciones regulan la prestación de los servicios de logística, almacenaje y fulfillment ofrecidos por FURGOX FULFILLMENT, S.L. (en adelante, "Furgox"), con CIF B05740725 y domicilio social en C. Campus Universitario, 7, Edificio CEEIM, 30100 Espinardo, Murcia (España), a favor de sus clientes (en adelante, "Cliente").
2. Contratación y prevalencia
El servicio se contrata mediante un contrato de prestación de servicios firmado por ambas partes, con sus anexos de tarifas (Anexo I), encargo de tratamiento de datos (Anexo II) y datos y mandato de pago (Anexo III). Estos términos resumen sus condiciones generales. En caso de discrepancia, prevalece lo firmado en el contrato de cada Cliente.
3. Servicios
- Recepción de mercancía: descarga, verificación de bultos, alta en inventario y ubicación, y clasificación (recuento y etiquetado unitarios) cuando la mercancía llega sin codificar.
- Almacenaje: custodia del stock en las instalaciones operadas por Furgox.
- Preparación de pedidos (pick & pack): extracción, embalaje, etiquetado y documentación.
- Expedición y transporte: entrega a los transportistas y seguimiento de los envíos.
- Devoluciones: recepción, inspección y reintegro en stock o apartado del producto.
- Plataforma: panel con stock, pedidos y devoluciones en tiempo real e integración con la tienda online del Cliente.
El detalle está publicado en furgox.com/servicios. No hay coste de alta ni de integración.
4. Recepción de mercancía
- La mercancía debe llegar identificada con código de barras (EAN/UPC o equivalente) por unidad de venta y con albarán o packing list. Si llega sin codificar, Furgox la clasifica y la factura por unidad.
- Cada entrada se factura por bultos: por palet si llega paletizada (sin cobrar además las cajas que vengan encima) o por caja si llega sin paletizar.
- La mercancía queda disponible en un plazo máximo de 72 horas laborables desde su llegada. Las discrepancias (faltas, sobras o daños visibles) se comunican al Cliente, que dispone de 5 días laborables para alegar; después, el conteo se entiende aceptado.
5. Almacenaje
El almacenaje se factura por palet y mes, con un mínimo de 3 palets que quedan reservados al Cliente con independencia de la ocupación real. Esos 3 primeros palets se facturan a la tarifa base y cada palet adicional, a la tarifa de palet adicional vigente. La ocupación se mide el último día de cada mes y las fracciones de mes se facturan como mes completo.
6. Preparación, expedición y transporte
- La tarifa de preparación va por tramos según el volumen mensual de pedidos, e incluye un artículo, embalaje estándar, etiquetado y documentación. Las unidades adicionales y el packaging personalizado se facturan aparte.
- Hora de corte: los pedidos que llegan antes de las 17:00 de un día operativo se preparan ese mismo día; los posteriores, el siguiente día operativo.
- Furgox contrata el transporte por cuenta del Cliente con los operadores con los que trabaja (GLS, CTT Express, NACEX, Paack, Correos y Mondial Relay, entre otros), eligiendo el más adecuado según destino, peso y plazo, con sus tarifas vigentes.
- Los plazos de entrega (24 a 72 horas según destino) son orientativos. Pueden aplicarse suplementos (islas, zonas remotas, reexpediciones) y cada envío se factura por el mayor entre su peso real y su peso volumétrico.
- La responsabilidad del transporte se rige por la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, con sus límites legales, salvo cobertura ampliada contratada expresamente.
- Cada devolución se factura al precio de preparación del tramo del Cliente, más el transporte cuando lo gestiona Furgox.
7. Mercancías excluidas
No se admiten productos que requieran refrigeración o temperatura controlada, mercancías peligrosas (ADR), inflamables, explosivas o tóxicas, perecederos sin estabilidad a temperatura ambiente, productos ilícitos o falsificados, armas, dinero, metales preciosos, títulos valores ni animales vivos. Furgox puede rechazar o devolver a costa del Cliente cualquier mercancía excluida.
8. Precios, facturación y pago
- Los precios vigentes están en furgox.com/precios y en el Anexo I del contrato. Se expresan en euros y no incluyen IVA.
- Furgox emite una factura mensual al cierre de cada mes con los servicios prestados en él (preparación, envíos, entradas, clasificación, devoluciones) y el almacenaje del mes siguiente. El detalle en curso puede consultarse en todo momento en la prefactura del panel.
- El cobro se realiza por adeudo domiciliado SEPA conforme al mandato firmado. Si el adeudo es devuelto o no puede ejecutarse, el Cliente autoriza el cargo en su medio de pago alternativo (tarjeta) guardado en el panel.
- Gastos por adeudo devuelto: salvo causa imputable a Furgox, el Cliente abona la comisión íntegra de la pasarela de pago si el importe se recobra con tarjeta, o 15 € si se recobra con un nuevo adeudo SEPA. Tienen carácter indemnizatorio, no llevan IVA y se facturan aparte en el momento del recobro.
- Pago por adelantado: el Cliente puede pagar la prefactura antes del cierre de mes desde el panel, con su cuenta bancaria (sin coste) o con una tarjeta guardada. Si la tarjeta es de empresa, se añaden unos gastos de gestión del 2,8 % + 0,25 € (más IVA), que se muestran antes de confirmar el pago. Las tarjetas de particular no tienen recargo.
- Si no puede cobrarse por ningún medio, Furgox podrá suspender el servicio (incluida la preparación y expedición de pedidos) hasta que se regularice la deuda, previa comunicación. Durante la suspensión se sigue devengando el almacenaje. Las cantidades impagadas devengan el interés de demora de la Ley 3/2004.
- Furgox puede actualizar sus precios comunicándolo con al menos 30 días de antelación; si el Cliente no los acepta, puede resolver el contrato sin penalización. Las tarifas de transporte pueden variar cuando los transportistas cambien las suyas, avisando lo antes posible.
9. Seguro y responsabilidad
- La mercancía almacenada está asegurada frente a incendio, robo y daños materiales hasta 10.000 € por Cliente, sobre su valor de coste declarado. Si el stock vale más, el Cliente debe comunicarlo y contratar una cobertura ampliada.
- Ante un error de preparación imputable a Furgox (producto, cantidad o destinatario), Furgox asume la nueva preparación, el transporte para subsanarlo y la reposición del producto no recuperable a su valor de coste declarado.
- Furgox no responde del lucro cesante, pérdida de negocio, daño reputacional ni daños indirectos. Su responsabilidad total queda limitada a lo facturado al Cliente en los 6 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.
- El Cliente mantiene indemne a Furgox frente a reclamaciones de terceros por la naturaleza, legalidad, etiquetado o composición de sus productos.
10. Obligaciones del Cliente
- Facilitar información veraz y actualizada de productos, pedidos y destinatarios.
- Garantizar que sus productos cumplen la normativa aplicable y son de lícito comercio.
- Enviar la mercancía correctamente embalada y declarar el valor de su stock.
- Pagar puntualmente y mantener operativos sus medios de pago.
- Atender a sus propios clientes en todo lo relativo a la relación de consumo, a la que Furgox es ajena.
11. Propiedad y derecho de retención
- Mercancía: es siempre del Cliente. Furgox la custodia, manipula y expide sin adquirir su titularidad, pero tiene derecho de retención sobre ella en garantía de las cantidades vencidas y no pagadas.
- Software: el panel de Furgox es propiedad exclusiva de Furgox. El Cliente dispone de una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato.
12. Duración, terminación y retirada del stock
- Sin permanencia: el contrato es indefinido y cualquiera de las partes puede terminarlo sin causa con un preaviso escrito de 30 días.
- Furgox puede resolverlo de inmediato por impago no regularizado tras la suspensión, incumplimiento grave o depósito de mercancías excluidas.
- Al terminar, el Cliente tiene 15 días naturales para retirar su stock, con portes a su cargo y previa liquidación de lo pendiente; hasta entonces se sigue devengando el almacenaje. Pasados 60 días sin retirarlo ni regularizar la deuda, Furgox podrá disponer de la mercancía en los términos legalmente previstos, avisando antes al Cliente.
13. Protección de datos y confidencialidad
Ambas partes cumplen el RGPD y la LOPDGDD. Respecto a los datos de los destinatarios finales de los envíos, Furgox actúa como encargado del tratamiento conforme al Anexo II del contrato. Más información en nuestra Política de Privacidad. Las partes mantienen confidencial la información a la que accedan durante el contrato y los 3 años siguientes.
14. Subcontratación y fuerza mayor
Furgox puede subcontratar la operativa de almacén y el transporte manteniendo la interlocución y la responsabilidad frente al Cliente. Ninguna parte responde de los incumplimientos causados por fuerza mayor (catástrofes naturales, incendios no imputables, conflictos laborales de terceros, pandemias o decisiones de autoridad).
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la ley establezca imperativamente otro.
16. Contacto
FURGOX FULFILLMENT, S.L.
C. Campus Universitario, 7 — Edificio CEEIM
30100 Espinardo, Murcia (España)
Email: legal@furgox.com