Una devolución en Furgox no es un email suelto: es un proceso con su etiqueta, su seguimiento y sus estados, igual que un pedido pero al revés. Esto es lo que pasa desde que tu cliente dice «quiero devolverlo» hasta que el artículo vuelve a tu stock.
Quién puede iniciar una devolución
Tu cliente final, desde el portal
Si tienes el portal activo, tu comprador entra, busca su pedido con el número y el código postal, elige qué artículos devuelve y por qué, y el sistema le da la etiqueta. No tienes que hacer nada. Lo configuras todo en Configura tu portal de devoluciones.
Tú, desde el panel
Desde la ficha de un pedido, con Generar devolución, eliges los artículos y creas la devolución tú mismo. Es lo práctico cuando el cliente te ha escrito por WhatsApp o por email y no quieres marearlo con un formulario.
Cómo vuelve el paquete
Al crear la devolución generamos una etiqueta de vuelta y se la enviamos por email a tu cliente. Las devoluciones viajan por Mondial Relay: tu cliente elige un Punto Pack cercano en el propio portal y deja allí el paquete. No hace falta que espere en casa a ningún mensajero.
Si el artículo llegó dañado o era el equivocado, esta parte es la que más agradece tu cliente: dos clics y un punto de entrega a cinco minutos de su casa.
Los estados de una devolución
Solicitada: la petición está creada, aún no se ha generado o enviado la etiqueta.
Etiqueta lista: tu cliente ya tiene la etiqueta y le toca mover el paquete.
En camino: el paquete ya está en la red del transportista.
Recibida: ha llegado a nuestro almacén.
En revisión: un operario está comprobando artículo por artículo en qué estado vuelve.
Completada: revisión terminada. Aquí es cuando puedes devolver el dinero.
Rechazada o Cancelada: la devolución no siguió adelante.
Qué ves en la ficha
Cada devolución tiene su propia ficha con el pedido de origen, el cliente final, el motivo que eligió, su comentario, los artículos que vuelven y el historial de lo que ha ido pasando.
El botón de devolver el dinero está ahí desde el principio, pero desactivado hasta que la devolución esté completada: no reembolsamos a ciegas antes de ver qué ha vuelto y en qué estado. Lo que hacemos en esa revisión te lo contamos en Qué hacemos al recibir una devolución.
Preguntas frecuentes
¿El cliente paga la devolución?
Eso lo decides tú con tu política comercial. Furgox genera la etiqueta y gestiona el retorno; el coste logístico aparece en tu facturación como el de cualquier envío.
¿Puedo rechazar una devolución?
Sí. Si el artículo vuelve fuera de plazo, usado o no corresponde con lo pedido, la devolución puede quedar rechazada y te lo indicamos en su ficha.
¿Qué pasa si el cliente no llega a enviar el paquete?
La devolución se queda en «Etiqueta lista» y no pasa nada más: no hay nada que recibir ni que reembolsar. Puedes cancelarla cuando quieras.
¿Y si quiere cambiar el producto en vez del dinero?
Si tienes activado el cambio en tu portal, tu cliente puede elegirlo. Al completarse la devolución podrás generar el pedido de cambio desde su ficha.
¿Tienes una devolución rara entre manos? Escríbenos con su referencia RET- desde el chat del panel.