Quand le colis retour arrive à l'entrepôt, le retour passe en Recibida (reçu) et entre en contrôle. Cette étape décide si l'article redevient vendable : autant savoir comment nous procédons.
Le contrôle, article par article
Un opérateur ouvre le colis et vérifie chaque unité par rapport à ce que le client a déclaré. Chaque article se termine par l'une de ces deux résolutions :
Retour en stock : le produit est parfait et revendable. Il repart en rayon et s'ajoute de nouveau à vos unités disponibles.
Mis de côté : il ne peut pas être revendu. Il ne s'ajoute pas au stock et la raison est consignée.
Quand un article ne peut pas réintégrer le stock, nous notons pourquoi :
Abîmé : arrivé cassé ou détérioré.
Produit erroné : ce n'est pas ce que le client déclarait retourner.
Incomplet : il manque une pièce, un accessoire ou une partie de l'emballage.
Non revendable : il revient utilisé, sale ou dans un état incompatible avec une seconde vente.
Unité en trop : quelque chose est arrivé qui ne figurait pas dans le retour.
Cette classification est de l'information business, pas de la paperasse. Si vos retours reviennent systématiquement « non revendables », le problème peut venir de la fiche produit, des tailles ou de l'emballage — et cela coûte bien plus cher que le remboursement.
Quand le contrôle se termine
Le retour passe en Completada (terminé). Sur sa fiche, vous voyez ce qui est retourné en stock et ce qui a été mis de côté, et les actions en attente s'activent.
Rembourser
Le bouton Devolver dinero (Rembourser) ne s'active qu'une fois le retour terminé. En cliquant, nous exécutons le remboursement dans votre propre boutique, pour les articles retournés, et cela reste consigné dans l'historique.
Selon votre plateforme
Shopify, WooCommerce et PrestaShop : le remboursement est réellement émis dans votre boutique, pour le montant des lignes retournées.
Squarespace : leur API ne permet pas de rembourser ; nous l'enregistrons dans Furgox et vous devez annuler l'encaissement depuis le panneau Squarespace. Nous vous le signalons au clic.
Générer un échange
Si votre client a demandé un échange plutôt qu'un remboursement, le bouton de génération de la commande d'échange s'active aussi à la clôture. Il crée une nouvelle commande avec les articles de remplacement, qui part de l'entrepôt comme n'importe quelle expédition.
Questions fréquentes
Combien de temps prend le contrôle ?
En général le jour même de l'arrivée du colis. Pour un retour volumineux, ou si quelque chose cloche, cela peut prendre un peu plus.
Puis-je rembourser avant l'arrivée du colis ?
Pas depuis Furgox, volontairement. Si votre politique est de rembourser d'avance, faites-le depuis votre boutique : le retour suivra son cours ici.
Un article est revenu en stock mais je ne veux pas le revendre
Écrivez-nous avec la référence du retour et nous le sortons du stock disponible.
Que faites-vous de ce qui est mis de côté ?
Cela reste identifié à l'entrepôt en attendant votre décision : vous le renvoyer avec votre prochaine expédition, le détruire ou le laisser de côté. Si le matériel mis de côté s'accumule, nous vous prévenons.
Une question sur un retour précis ? Écrivez-nous avec sa référence RET- depuis le chat du panneau.