Votre facture Furgox n'est pas un forfait fixe : elle se compose de ce que vous occupez et de ce qui bouge. Cet article en explique les éléments et, surtout, où consulter vos chiffres à tout moment.
De quoi elle se compose
Stockage
L'espace que vous occupez à l'entrepôt, mesuré en palettes. C'est la partie stable du mois. Le nombre de palettes est tenu par l'équipe de l'entrepôt selon ce que vous avez réellement en stock ; si un mois vous semble bizarre, écrivez-nous et nous le revoyons ensemble. Un minimum de 3 palettes est toujours facturé : même si vous occupez moins pour l'instant, ces 3 palettes vous sont réservées et disponibles pour grandir. Ces 3 premières coûtent 22,50 € par mois chacune et chaque palette supplémentaire 9,50 €. Si vos palettes changent en cours de mois, la différence est calculée au prorata.
Préparation
Ce que coûte la préparation de chaque commande : prélever les articles, monter le colis et le laisser prêt pour le transporteur. Elle fonctionne par paliers selon les commandes préparées dans le mois, et le palier atteint s'applique à toutes les commandes du mois :
1,80 € par commande jusqu'à 750 commandes par mois.
1,60 € de 751 à 1 250 commandes.
1,40 € à partir de 1 251 commandes.
Si votre contrat prévoit un prix de préparation convenu, c'est celui-là qui s'applique. Au prix de chaque commande s'ajoutent, le cas échéant, 0,20 € par unité à partir de la deuxième et 0,20 € si elle part avec votre propre packaging.
Expéditions
Le transport de chaque commande. Il dépend du transporteur, de la destination et du poids, et nous facturons le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (calculé à partir des dimensions du colis, avec le coefficient de chaque transporteur). Sur la fiche de toute commande expédiée, vous voyez son coût logistique détaillé : préparation, unités supplémentaires, packaging et expédition.
Si vous avez votre propre contrat avec un transporteur et le connectez dans Paramètres → Transporteurs, ces expéditions partent avec votre compte et nous ne vous les facturons pas.
Réceptions de marchandise
Chaque réception que vous nous envoyez est facturée selon ses colis : à la palette si elle arrive palettisée (les cartons posés dessus ne sont pas facturés à part) ou au carton si elle arrive en vrac. Le tarif général est de 6,50 € par palette et 0,95 € par carton. Si vous nous demandez de l'enlever (« Furgox l'enlève »), le transport s'ajoute à la réception ; s'il faut un devis, nous vous donnons le prix avant de le facturer.
Si vos produits arrivent avec leur code-barres (l'EAN du fabricant), nous validons les unités que vous déclarez, sans coût supplémentaire. S'ils arrivent sans identification, nous les étiquetons nous-mêmes unité par unité, à 0,15 € par unité reçue.
Retours
Chaque retour a deux coûts : la gestion (le recevoir, le contrôler et remettre en stock ce qui est revendable), qui coûte la même chose que la préparation d'une commande et qui est facturée quand le retour est terminé, et l'envoi retour, qui correspond au tarif Mondial Relay et que vous pouvez faire payer à votre client dans le portail. Tout est expliqué dans Comment fonctionne un retour, de bout en bout.
Autres cas
Sortie de marchandise (quand vous nous demandez de vous renvoyer du stock) : facturée comme une commande —préparation, unités supplémentaires et expédition— et, si elle part sur palette, le transport du transporteur.
Réexpédition après incident : la préparation n'est pas facturée une seconde fois. Si le colis a été perdu, est arrivé abîmé ou si l'erreur vient de nous, la réexpédition non plus.
Colis renvoyé par le transporteur (statut « Retourné ») : la préparation et l'expédition sont facturées, car elles ont été faites.
Tous les montants sont hors TVA : les 21 % s'ajoutent sur la facture. Ceux des captures viennent d'un compte d'exemple ; chaque compte voit les siens, ceux de son contrat.
Où voir le cumul du mois
Dans Paramètres → Facturation, vous avez la pré-facture de la période en cours : le brouillon de ce qui vous sera facturé, avec une ligne par poste —stockage, préparations avec leur nombre de commandes et leurs suppléments, expéditions, réceptions, étiquetage, retours—. Elle se met à jour toute seule à chaque commande préparée : pas de surprise en fin de mois.
Payer à l'avance
Avec le bouton Payer maintenant de la pré-facture, vous émettez tout de suite la facture avec le cumul à ce jour et le stockage du mois suivant. Par IBAN, sans frais (la banque met 3 à 5 jours ouvrés à le confirmer) ; avec une carte professionnelle, une majoration de 2,8 % + 0,25 € + TVA s'ajoute. Les cartes de particulier n'ont pas de majoration.
Vos données fiscales
Sur ce même écran, vous renseignez le nom de l'entreprise, le type de société, le numéro fiscal et l'adresse. C'est ce qui figure sur vos factures : mieux vaut le vérifier une fois au début et ne plus y penser.
En dessous, l'historique des factures émises, à télécharger quand vous en avez besoin.
Comment vous payez
Dans Paramètres → Moyens de paiement. Le moyen de paiement principal est le prélèvement SEPA sur votre IBAN, et il est obligatoire : si 14 jours après l'inscription vous n'avez pas ajouté d'IBAN, le panneau se bloque jusqu'à ce que vous le fassiez. La carte sert de secours : si un prélèvement échoue, nous essayons avec elle et vous prévenons.
Vous pouvez avoir jusqu'à 3 cartes et 2 IBAN, et les changer quand vous voulez ; la seule chose impossible est de supprimer le dernier IBAN ou la dernière carte. Si votre banque rejette un prélèvement, les frais pour le recouvrer (la commission de la carte, ou 15 € s'il repasse par SEPA) sont facturés à part à ce moment-là.
Questions fréquentes
Facturez-vous les commandes qui ne sont pas préparées ?
Non. Une commande bloquée par manque de stock ou à destination hors zone ne génère aucun coût, et si vous en annulez une avant que le transporteur ne l'emporte, elle est déduite de la pré-facture. Ce qui est facturé, c'est une commande que le transporteur vous renvoie : la préparation et l'expédition ont déjà été faites.
Et si je ne vends rien un mois ?
Vous paieriez toujours le stockage (avec le minimum de 3 palettes), car votre marchandise occupe toujours de la place, mais il n'y aurait ni préparations ni expéditions.
Quand la facture est-elle émise ?
Le dernier jour de chaque mois. Elle comprend ce qui a été fait dans le mois —préparations, expéditions, réceptions, retours…— et le stockage du mois suivant, payé d'avance. Sur la facture, certaines lignes sont regroupées (par exemple, les expéditions par transporteur et zone) : elle n'est donc pas identique à la pré-facture, mais les montants concordent. Il peut aussi y avoir des factures à part : celle de l'inscription (stockage au prorata jusqu'à la fin du mois), celle du paiement anticipé et celle des frais d'un prélèvement rejeté.
Je pense qu'il y a une erreur sur ma facture
Écrivez-nous depuis le chat du panneau avec la période et la ligne qui ne vous convient pas. Avoir le détail sous les yeux permet de régler ça en quelques minutes.
Des questions sur votre mensualité ou envie de revoir vos palettes ? Écrivez-nous et regardons ça ensemble.