Da quando il cliente preme «acquista» fino a quando riceve il pacco, l'ordine cambia stato e tu lo segui in diretta da Pedidos (Ordini). Capire ogni stato risolve metà dei dubbi prima che nascano.
Come entra un ordine in Furgox
Appena il tuo negozio conferma il pagamento, l'ordine compare qui. Su Shopify e WooCommerce arriva in pochi secondi, perché il negozio ci avvisa; su PrestaShop e Squarespace interroghiamo il negozio ogni pochi secondi. Entrano solo gli ordini pagati: quelli non pagati restano in attesa e vengono importati da soli appena il negozio conferma l'incasso.
Gli stati, uno per uno
Pendiente (in attesa)
L'ordine è arrivato ed è in coda in magazzino. È il momento in cui hai più margine: puoi correggere l'indirizzo o annullarlo da solo.
Procesando (in lavorazione)
Un operatore lo sta preparando: preleva gli articoli dagli scaffali e monta il pacco con il tuo packaging.
Preparado (pronto)
Il pacco è chiuso con l'etichetta di spedizione stampata, in attesa del corriere. A questo punto lo stock è già stato scalato dal tuo inventario.
Enviado (spedito)
Il corriere l'ha ritirato. Nella scheda vedi quale corriere e il numero di tracking, e quello stesso numero torna al tuo negozio perché il cliente riceva l'avviso di sempre.
Entregado (consegnato)
Il corriere conferma la consegna. Da quella data parte la finestra di reso del tuo portale.
Incidencia (anomalia)
È successo qualcosa lungo il percorso e serve un intervento. Dettagli in Ordini con anomalia.
Cancelado (annullato)
L'ordine è stato annullato prima di uscire dal magazzino. Non si prepara e la preparazione non si fattura.
Oltre a questi stati vedrai due avvisi rossi che non sono stati ma blocchi: Fuera de zona (fuori zona) e Falta stock (stock mancante). Spiegati in Perché un ordine non si prepara.
Cosa vedi nella scheda di un ordine
Aprendo un ordine hai tutto in una schermata:
Gli articoli con SKU, prezzo e unità, più i totali dell'ordine.
I dati del cliente finale e l'indirizzo di spedizione esatto.
Il corriere e il numero di tracking, appena parte.
Il costo logistico dettagliato: quanto ti costa la preparazione e quanto la spedizione di quell'ordine.
Lo storico dice chi ha fatto cosa
Ogni movimento è registrato con il suo autore: Sistema per l'automatico, Furgox per il nostro team e Tú per quello che fai dal pannello. È il primo posto dove guardare quando qualcosa non torna.
Cosa puoi fare, e fino a quando
Correggere l'indirizzo di spedizione
Con Editar pedido (Modifica ordine), finché non è stata stampata l'etichetta del corriere. Dopo non si può: l'indirizzo è stampato sull'etichetta.
Annullare l'ordine
Disponibile mentre è in Pendiente o Procesando. Una volta pronto o spedito non si annulla dal pannello: scrivici e lo vediamo.
Generare un reso
Dalla scheda stessa, con Generar devolución: scegli quali articoli tornano e crei il reso senza che il cliente debba fare nulla.
Domande frequenti
Perché un ordine resta In attesa?
O è nella normale coda del magazzino, o è bloccato per mancanza di stock o destinazione fuori zona. Filtra per questi due avvisi per capirlo.
Lo stato di Furgox si riflette nel mio negozio?
Quando l'ordine parte scriviamo il numero di tracking nel tuo negozio e lo segniamo come spedito o completato, a seconda della piattaforma. Gli stati intermedi (In lavorazione, Pronto) sono interni a Furgox.
E se il cliente chiede di cambiare indirizzo a spedizione avvenuta?
Lì comanda il corriere. Scrivici con il riferimento dell'ordine e proviamo a gestire il cambio o il ritorno al mittente.
Hai un ordine bloccato? Scrivici dalla chat del pannello con il suo riferimento.