Casi siempre que un pedido no avanza es por una de estas tres razones: no podemos llevarlo a ese país, no hay unidades suficientes en el almacén, o está esperando a que lo aceptes. Ninguna se arregla sola, así que conviene saber reconocerlas.
Las tres se ven en Pedidos, en la pestaña Todos: los dos bloqueos salen como un aviso en rojo en la columna de estado de la fila, en lugar del estado normal, y los pedidos que esperan tu visto bueno aparecen como Por aceptar.
«Fuera de zona»: no llegamos a ese destino
Este aviso aparece cuando el país de destino no está cubierto por ninguna de las zonas de nuestros transportistas activos. Sin transportista que lo lleve no hay tarifa ni etiqueta posible, así que el pedido no entra en la cola de preparación. Al abrir el pedido verás arriba el recuadro Fuera de nuestra zona de envío con el país al que va.
Qué hacer
Comprueba la dirección: a veces es un error del cliente al elegir el país en el checkout. Si es eso, corrígela con «Editar pedido» y el aviso desaparece solo.
Si el destino es correcto pero no lo servimos, reembolsa el pedido en tu tienda y avisa a tu cliente. El pedido se queda en Furgox como constancia, sin prepararse.
Si es un país al que vendes a menudo, escríbenos: ampliar la cobertura es cuestión de añadir esa zona a un transportista, y en cuanto está, el aviso desaparece de todos tus pedidos a ese país.
Hoy llevamos pedidos a España, Portugal, Andorra y Gibraltar, y con GLS a buena parte de Europa: Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, los países nórdicos y muchos más. Pero no a todos: Luxemburgo, Eslovenia, Croacia, Malta, Chipre o Islandia, por ejemplo, todavía no. Si vas a vender fuera de España con frecuencia, cuéntanoslo antes de lanzar la campaña y lo miramos.
Cómo evitarlo desde tu tienda
Lo más limpio es no llegar a vender a donde no podemos entregar: limita los países de envío en la configuración de tu tienda a los que servimos. Así el cliente no llega ni a pagar.
«Falta stock»: no hay unidades suficientes
El segundo bloqueo es más común de lo que parece. Salta en dos casos:
El pedido pide más unidades de un artículo de las que hay físicamente en el almacén.
Lleva un packaging que se ha agotado y que tienes marcado como Parar los pedidos en la columna «Si se acaba» de Packaging.
No podemos preparar medio pedido, así que se queda esperando. El aviso Falta stock sale en rojo en la fila del pedido. La excepción son los pedidos Por aceptar: conservan su estado en la lista, y la falta de stock solo se ve al abrir la ficha, donde cada producto afectado indica cuántas unidades faltan en el almacén.
Qué hacer
Mándanos las unidades que faltan creando una entrada: cómo crear una entrada. En cuanto la recepción se completa, el pedido deja de estar bloqueado y entra en la cola solo.
Si tienes otro producto que le sirve a tu cliente, ábrelo y pulsa Cambiar por otro junto al producto que falta. Eliges uno con stock libre y el almacén preparará ese en su lugar. Se puede mientras el pedido esté Pendiente o Por aceptar y no tenga etiqueta; solo cambia en ese pedido, así que si el comprador tiene que saberlo, avísale tú.
Si lo que falta es packaging, mándanos más o cambia esa caja a Seguir sin él en Packaging: los pedidos saldrán sin ella. Lo explicamos en Packaging y normas.
Si no vas a reponer ese artículo, cancela el pedido en Furgox y reembólsalo en tu tienda.
Si el pedido tiene varios artículos y solo falta uno, escríbenos: podemos valorar enviarlo parcialmente.
Por qué pasa aunque tu tienda diga que hay stock
Suelen ser estos motivos, y se ven en Almacén y en Entradas:
Mercancía en camino: tienes una entrada creada pero aún no recibida. Hasta que no la procesamos, esas unidades no cuentan.
Diferencias en la recepción: si en su día llegaron menos unidades de las declaradas, tu tienda puede tener un número más optimista que el real.
No es el producto, es la caja: el artículo está, pero se ha agotado un packaging que tienes marcado como «Parar los pedidos».
«Por aceptar»: espera tu visto bueno
Si has activado Aceptar los pedidos yo mismo para una tienda en Integraciones, sus pedidos entran como Por aceptar y el almacén no los ve hasta que los aceptas. No es un error: es la opción que elegiste. Mientras haya alguno, verás arriba en Pedidos el aviso «Tienes N pedidos esperando a que los aceptes» con el botón Verlos.
Aceptar: el pedido pasa a Pendiente y entra en la cola.
Rechazar: se cancela aquí. En tu tienda no se toca nada; si hay que devolver el dinero, hazlo allí.
Un pedido Por aceptar no caduca: si no haces nada, se queda esperando indefinidamente. Si no quieres revisarlos uno a uno, desactiva la opción en Integraciones.
Preguntas frecuentes
¿El pedido se prepara solo cuando llega el stock?
Sí. En cuanto la entrada se completa y hay unidades suficientes, el pedido vuelve a la cola sin que tengas que tocar nada.
¿Me cobráis algo por un pedido bloqueado?
No. Solo se cobra la preparación de los pedidos que se preparan de verdad.
He corregido la dirección pero sigue en rojo
Refresca la lista: el aviso se calcula al cargar la página. Si persiste, es que el nuevo país tampoco está cubierto.
No puedo entrar en Pedidos, el panel me pide el IBAN
Si a los 14 días del alta no has añadido tu IBAN, el panel se bloquea y solo deja entrar en Configuración → Métodos de pago y Facturación. El almacén sigue preparando tus pedidos, pero tú no puedes gestionarlos (aceptar, editar, cambiar productos…) hasta que lo añadas.
Si un pedido lleva parado más de lo razonable y no ves por qué, escríbenos con su referencia desde el chat del panel.