Casi siempre que un pedido lleva demasiado tiempo en Pendiente es por una de estas dos razones: no podemos llevarlo a ese país, o no hay unidades suficientes en el almacén. Ninguna de las dos se arregla sola, así que conviene saber reconocerlas.
«Fuera de zona»: no llegamos a ese destino
Este aviso aparece en rojo, tapando el estado normal del pedido, cuando el país de destino no está cubierto por ninguna de las zonas de nuestros transportistas activos. Sin transportista que lo lleve no hay tarifa ni etiqueta posible, así que el pedido no entra en la cola de preparación.
Qué hacer
Comprueba la dirección: a veces es un error del cliente al elegir el país en el checkout. Si es eso, corrígela con «Editar pedido» y el aviso desaparece solo.
Si el destino es correcto pero no lo servimos, reembolsa el pedido en tu tienda y avisa a tu cliente. El pedido se queda en Furgox como constancia, sin prepararse.
Si es un país al que vendes a menudo, escríbenos: ampliar la cobertura es cuestión de añadir esa zona a un transportista, y en cuanto está, el aviso desaparece de todos tus pedidos a ese país.
Hoy cubrimos la mayor parte de Europa occidental y central. Si vendes fuera de ahí con frecuencia, cuéntanoslo antes de lanzar la campaña y lo miramos.
Cómo evitarlo desde tu tienda
Lo más limpio es no llegar a vender a donde no podemos entregar: limita los países de envío en la configuración de tu tienda a los que servimos. Así el cliente no llega ni a pagar.
«Falta stock»: no hay unidades suficientes
El segundo bloqueo es más común de lo que parece: el pedido pide más unidades de un artículo de las que hay físicamente en el almacén. No podemos preparar medio pedido, así que se queda esperando.
Ojo con esto: a diferencia de «Fuera de zona», la falta de stock no pinta un aviso en la fila. El pedido se sigue viendo como «Pendiente». Para encontrarlos hay que usar el filtro.
Cómo encontrarlos
En el desplegable de estados, al final de la lista, tienes los dos avisos calculados: Fuera de zona y Falta stock. Filtra por el segundo y verás de un vistazo todos los pedidos que están esperando mercancía.
Qué hacer
Mándanos las unidades que faltan creando una entrada: cómo crear una entrada. En cuanto la recepción se completa, el pedido deja de estar bloqueado y entra en la cola solo.
Si no vas a reponer ese artículo, cancela el pedido en Furgox y reembólsalo en tu tienda.
Si el pedido tiene varios artículos y solo falta uno, escríbenos: podemos valorar enviarlo parcialmente.
Por qué pasa aunque tu tienda diga que hay stock
Suelen ser tres motivos, y los tres se ven en Almacén:
Unidades reservadas: otros pedidos pendientes ya han apartado esas unidades. El stock existe, pero está comprometido.
Mercancía en camino: tienes una entrada creada pero aún no recibida. Hasta que no la procesamos, esas unidades no cuentan.
Diferencias en la recepción: si en su día llegaron menos unidades de las declaradas, tu tienda puede tener un número más optimista que el real.
Preguntas frecuentes
¿El pedido se prepara solo cuando llega el stock?
Sí. En cuanto la entrada se completa y hay unidades suficientes, el pedido vuelve a la cola sin que tengas que tocar nada.
¿Me cobráis algo por un pedido bloqueado?
No. Solo se cobra la preparación de los pedidos que se preparan de verdad.
He corregido la dirección pero sigue en rojo
Refresca la lista: el aviso se calcula al cargar la página. Si persiste, es que el nuevo país tampoco está cubierto.
Si un pedido lleva parado más de lo razonable y no ves por qué, escríbenos con su referencia desde el chat del panel.