Desde que tu cliente pulsa «comprar» hasta que recibe la caja, el pedido va cambiando de estado y tú lo sigues en directo desde Pedidos. Entender qué significa cada uno resuelve la mitad de las dudas antes de que aparezcan.
Cómo entra un pedido en Furgox
En cuanto tu tienda confirma el pago, el pedido aparece aquí. En Shopify y WooCommerce llega en segundos, porque la tienda nos avisa; en PrestaShop y Squarespace consultamos la tienda cada pocos segundos. Solo entran los pedidos pagados: los que aún no lo están quedan esperando y se importan solos en cuanto la tienda confirma el cobro.
Los estados, uno a uno
Pendiente
El pedido ha entrado y está en la cola del almacén. Es el momento en el que tienes más margen: puedes corregir la dirección o cancelarlo tú mismo.
Procesando
Un operario lo está preparando: recogiendo los artículos de las estanterías y montando el paquete con tu packaging.
Preparado
El paquete está cerrado y con la etiqueta de envío impresa, esperando a que pase el transportista. En este punto el stock ya se ha descontado de tu inventario.
Enviado
El transportista lo ha recogido. En la ficha verás qué transportista lo lleva y su número de seguimiento, y ese mismo número viaja de vuelta a tu tienda para que tu cliente reciba el aviso de siempre.
Entregado
El transportista confirma la entrega. Desde esa fecha empieza a contar la ventana de devoluciones de tu portal.
Incidencia
Algo ha pasado por el camino y hace falta intervención. Te lo contamos en detalle en Pedidos en incidencia.
Cancelado
El pedido se anuló antes de salir del almacén. No se prepara ni se cobra su preparación.
Además de estos estados verás dos avisos en rojo que no son estados sino bloqueos: Fuera de zona y Falta stock. Los explicamos en Por qué un pedido no se prepara.
Qué ves en la ficha de un pedido
Al abrir un pedido tienes todo lo que necesitas en una pantalla:
Los artículos con su SKU, precio y unidades, y los totales del pedido.
Los datos del cliente final y la dirección de envío exacta.
El transportista y el número de seguimiento, en cuanto sale.
El coste logístico desglosado: lo que te cuesta la preparación y lo que te cuesta el envío de ese pedido concreto.
El historial te dice quién hizo qué
Cada movimiento queda registrado con su autor: Sistema para lo automático, Furgox para lo que hace nuestro equipo y Tú para lo que haces desde el panel. Es el primer sitio donde mirar cuando algo no cuadra.
Qué puedes hacer, y hasta cuándo
Corregir la dirección de envío
Con el botón Editar pedido, mientras no se haya impreso la etiqueta del transportista. Después ya no se puede: la etiqueta lleva la dirección impresa.
Cancelar el pedido
Disponible mientras esté en Pendiente o Procesando. Una vez preparado o enviado ya no se puede cancelar desde el panel: escríbenos y lo vemos.
Generar una devolución
Desde la propia ficha, con Generar devolución, eliges qué artículos vuelven y creas la devolución sin que tu cliente tenga que hacer nada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un pedido sigue en Pendiente?
O está en la cola normal del almacén, o está bloqueado por falta de stock o por destino fuera de zona. Filtra por esos dos avisos para salir de dudas.
¿El estado de Furgox se refleja en mi tienda?
Cuando el pedido sale, escribimos el número de seguimiento en tu tienda y lo marcamos como enviado o completado, según la plataforma. Los estados intermedios (Procesando, Preparado) son internos de Furgox.
¿Y si el cliente me pide cambiar la dirección cuando ya está enviado?
Ahí ya manda el transportista. Escríbenos con la referencia del pedido y probamos a gestionar el cambio o la devolución al remitente.
¿Tienes un pedido concreto atascado? Escríbenos desde el chat del panel con su referencia.