Quando un ordine resta troppo tempo in Pendiente (in attesa), quasi sempre è per uno di questi due motivi: non possiamo consegnare in quel paese, oppure non ci sono abbastanza unità in magazzino. Nessuno dei due si risolve da solo.
«Fuori zona»: non arriviamo a quella destinazione
L'avviso compare in rosso, al posto dello stato normale, quando il paese di destinazione non è coperto da nessuna zona dei nostri corrieri attivi. Senza corriere non c'è tariffa né etichetta: l'ordine non entra nella coda di preparazione.
Cosa fare
Controlla l'indirizzo: a volte il cliente sbaglia paese al checkout. In tal caso correggilo con «Editar pedido» e l'avviso sparisce da solo.
Se la destinazione è corretta ma non la serviamo, rimborsa l'ordine nel tuo negozio e avvisa il cliente. L'ordine resta in Furgox come traccia, senza essere preparato.
Se è un paese in cui vendi spesso, scrivici: ampliare la copertura significa aggiungere quella zona a un corriere, e da lì l'avviso sparisce da tutti i tuoi ordini verso quel paese.
Oggi copriamo gran parte dell'Europa occidentale e centrale. Se vendi regolarmente fuori da lì, dicci prima di lanciare la campagna.
Come evitarlo dal tuo negozio
La soluzione più pulita è non vendere dove non possiamo consegnare: limita i paesi di spedizione nelle impostazioni del negozio a quelli che serviamo. Così il cliente non arriva nemmeno a pagare.
«Stock mancante»: non ci sono abbastanza unità
Il secondo blocco è più comune di quanto sembri: l'ordine chiede più unità di un articolo di quante ce ne siano fisicamente in magazzino. Non prepariamo mezzo ordine, quindi resta in attesa.
Attenzione: a differenza di «Fuori zona», la mancanza di stock non mostra un avviso nella riga. L'ordine resta «Pendiente». Per trovarli serve il filtro.
Come trovarli
In fondo al menu a tendina degli stati ci sono i due avvisi calcolati: Fuera de zona e Falta stock. Filtra per il secondo e vedrai tutti gli ordini in attesa di merce.
Cosa fare
Mandaci le unità mancanti creando un'entrata: come creare un'entrata. Appena la ricezione si completa, l'ordine si sblocca ed entra in coda da solo.
Se non riassortisci quell'articolo, annulla l'ordine in Furgox e rimborsalo nel tuo negozio.
Se l'ordine ha più articoli e ne manca solo uno, scrivici: possiamo valutare una spedizione parziale.
Perché succede anche se il negozio dice che c'è stock
Di solito per tre motivi, tutti visibili in Almacén (Magazzino):
Unità riservate: altri ordini in attesa le hanno già impegnate. Lo stock c'è, ma è vincolato.
Merce in arrivo: hai un'entrata creata ma non ancora ricevuta. Finché non la lavoriamo, quelle unità non contano.
Differenze in ricezione: se a suo tempo sono arrivate meno unità di quelle dichiarate, il tuo negozio può avere un numero più ottimista del reale.
Domande frequenti
L'ordine si prepara da solo quando arriva lo stock?
Sì. Appena l'entrata si completa e ci sono unità sufficienti, l'ordine torna in coda senza che tu debba fare nulla.
Mi addebitate un ordine bloccato?
No. Si fattura solo la preparazione degli ordini realmente preparati.
Ho corretto l'indirizzo ma resta rosso
Ricarica l'elenco: l'avviso si calcola al caricamento della pagina. Se persiste, anche il nuovo paese non è coperto.
Se un ordine è fermo più del ragionevole e non capisci perché, scrivici con il suo riferimento.