L'emballage est la première chose que touche votre acheteur. Chez Furgox, vous pouvez nous envoyer le vôtre — cartons à votre marque, papier de calage, cartes, cadeaux — et fixer ce que reçoit chaque commande, pour que cela ne dépende pas de la personne qui la prépare ce jour-là.
Votre matériel d'emballage
La section Emballage fonctionne comme l'Entrepôt, mais pour le matériel que vous ne vendez pas : cartons, enveloppes, papier, cartes. Vous voyez ce qu'il vous reste de chaque article, et ce chiffre est réel : chaque commande préparée déduit une unité de chaque matériel qu'elle contient.
En haut se trouve l'Alerte d'emballage bas : activez-la, fixez un seuil (« Moins de N u ») et vous recevrez un e-mail quand un matériel passe en dessous, avec le temps de nous en envoyer.
Comment nous l'envoyer
Comme les produits : par une réception, en choisissant Emballage comme type de contenu (ou directement avec le bouton Nouvelle réception d'emballage). Chaque matériel est enregistré avec son nom et sa taille, et reçoit son propre SKU (PKG-XXXXXXXX). La réception est facturée par colis, comme toute autre.
Ne mélangez pas emballage et produits dans la même réception : ils sont enregistrés différemment, car l'un se vend et l'autre se consomme.
Les règles : ce que reçoit chaque commande
Dans Emballage → Règles, vous indiquez à l'entrepôt quel matériel mettre dans chaque commande. Nous l'ajoutons automatiquement lors de la préparation. L'écran comporte trois parties.
Pour tous les produits
C'est votre emballage par défaut : ce que reçoivent toutes vos commandes, quel que soit le produit. Si presque tout ce que vous vendez part dans le même carton, cette règle suffit et vous n'avez rien d'autre à toucher.
Certaines commandes ne rentrent pas ? Cliquez sur Autre emballage avec plus d'unités et créez un palier « À partir de » N unités : par exemple, le petit carton de 1 à 2 unités et le grand à partir de 3. Les unités se comptent en additionnant tous les produits de la commande qui suivent cette règle.
Par produit
Utile seulement si un produit a besoin d'autre chose : une enveloppe pour ce qui est plat, un carton renforcé pour ce qui est fragile. Ce que vous indiquez pour un produit remplace « Pour tous les produits » pour ce produit ; cela ne s'ajoute pas. Vous pouvez aussi créer ici des paliers par unités, en ne comptant que celles de ce produit.
Seuls apparaissent les produits que vous avez en stock à l'entrepôt, les seuls qui peuvent être préparés. Si vous avez une règle générale, ceux qui n'ont rien de propre indiquent « Utilise le général ».
Selon le montant de la commande
Pour ajouter un extra aux grosses commandes : par exemple, un carnet offert à partir de 100 €. Ces règles s'ajoutent à l'emballage normal, elles ne le remplacent pas. C'est le total payé par votre acheteur qui compte, tel que vous le voyez dans votre boutique. Si vous en créez plusieurs, une commande reçoit toutes celles qu'elle atteint : le carnet dès 100 € et, dès 200 €, ce que vous y ajoutez en plus.
Comment on décide ce que contient chaque commande
Si le produit a son propre emballage dans « Par produit », c'est celui-là qui est utilisé.
Sinon, on utilise celui de « Pour tous les produits ».
Dans les deux cas, s'il y a des paliers par unités, c'est le palier le plus élevé atteint par la commande qui l'emporte et remplace ceux du dessous. Si quelque chose va toujours dans la commande (une carte, le papier), mettez-le aussi dans chaque palier.
En plus, si la commande atteint le montant d'une règle de « Selon le montant de la commande », on ajoute ce que prévoit cette règle.
Chaque matériel est mis une seule fois par commande, même si elle contient plusieurs produits qui l'utilisent : c'est un carton par commande, pas par produit.
Et si aucune règle ne s'applique ? La commande part avec le matériel du transporteur, sans frais d'emballage. Nous l'expliquons dans Sans emballage à vous.
Si un emballage est épuisé
Dans la liste Emballage, la colonne En cas de rupture vous permet de choisir, matériel par matériel, ce que nous faisons quand il est épuisé :
Expédier sans (réglage par défaut) : vos commandes partent sans cet emballage et sa gestion n'est pas facturée.
Bloquer les commandes : les commandes qui l'utilisent restent en « Rupture de stock » jusqu'au prochain réassort, puis reviennent seules dans la file.
Pour la carte de remerciement, « Expédier sans » suffit en général. Pour le carton qui protège un produit fragile, mieux vaut « Bloquer les commandes » : un jour de retard vaut mieux qu'un article cassé.
Comment s'organiser sans se compliquer la vie
Commencez par « Pour tous les produits » : un carton et, si vous voulez, une carte.
Ajoutez un palier par unités si vos grosses commandes ne rentrent pas.
Utilisez « Par produit » seulement pour ce qui sort du lot : fragile, plat, très grand.
Gardez les règles selon le montant pour quand vous voudrez récompenser les grosses commandes.
Revoyez le tout quand vous changez de fournisseur de cartons ou lancez une nouvelle gamme.
Questions fréquentes
L'emballage est-il facturé ?
Le matériel vous appartient : vous nous l'envoyez et nous le stockons. Nous facturons la réception, le stockage qu'il occupe et, sur chaque commande qui part avec votre emballage, 0,20 € de gestion (tarif général), visibles dans le coût logistique de la commande à la ligne « Emballage ». C'est 0,20 € par commande, qu'elle reçoive un ou plusieurs matériaux.
Puis-je glisser une carte ou un cadeau dans chaque commande ?
Oui : envoyez-le-nous comme emballage et mettez-le dans « Pour tous les produits » (ou dans vos paliers, si vous en avez). Si vous ne le voulez que dans les grosses commandes, utilisez une règle selon le montant. Si c'est ponctuel — une campagne, un mois précis —, dites-le-nous par le chat.
Puis-je utiliser le même emballage pour plusieurs boutiques ?
Oui. Le matériel et les règles appartiennent à votre compte, pas à une boutique précise, donc ils servent pour les commandes de toutes.
Vous voulez soigner votre unboxing et ne savez pas par où commencer ? Écrivez-nous depuis le chat, on regarde ça ensemble.