Tout ce qui sort de votre entrepôt ne vient pas d'un achat en ligne. Avec Créer une commande, vous créez une commande à la main depuis le panneau, avec des produits déjà présents à l'entrepôt, et elle rejoint la même file que les autres.
Quand l'utiliser
Envois à des influenceurs, à la presse ou cadeaux d'entreprise.
Ventes conclues par WhatsApp, Instagram ou téléphone, sans passer par le panier.
Commandes B2B vers une boutique physique ou un distributeur.
Un client qui préfère venir la chercher à l'entrepôt.
Vous envoyer des échantillons pour un salon ou un shooting.
Une commande perdue, arrivée abîmée ou revenue à l'entrepôt ? Inutile d'en créer une manuelle : écrivez-nous et nous la préparons à nouveau depuis l'incident. Si elle a été perdue, est arrivée abîmée ou si nous nous sommes trompés à la préparation, cette réexpédition n'est pas facturée. Une commande manuelle, elle, est facturée comme toute autre.
Comment la créer
Allez dans Commandes → Créer une commande et remplissez le formulaire :
La boutique : si vous en avez plusieurs, celle d'où proviennent les produits.
Les articles : cherchez par nom ou SKU et ajustez les quantités. La colonne En entrepôt indique combien d'unités de chacun sont libres. Les produits sans stock apparaissent en gris, avec Rupture, et ne peuvent pas être choisis.
Comment elle part : Expédier à une adresse (avec transporteur et étiquette, le cas habituel) ou Retrait à notre entrepôt, si l'acheteur vient la chercher.
Le client final : nom, e-mail et téléphone. Le téléphone aide beaucoup si le transporteur ne trouve pas l'adresse.
L'adresse de livraison complète, avec code postal et pays.
Notes pour l'entrepôt : ce que doit savoir la personne qui prépare (« sans facture à l'intérieur », « ajouter un échantillon », « cadeau, sans prix »).
Beaucoup de commandes d'un coup ? Inutile de les créer une par une : dans Commandes vous avez Importer Excel, et dans le formulaire lui-même le lien Plusieurs commandes ? Importez-les depuis un fichier Excel.
Le stock a le dernier mot
Impossible de créer une commande manuelle de ce que vous n'avez pas. À la confirmation, nous vérifions les unités réellement libres : celles présentes à l'entrepôt moins celles déjà réservées par vos autres commandes en attente ou en cours. Si le compte n'y est pas, nous vous disons quel article bloque et la commande n'est pas créée.
C'est pourquoi votre boutique peut annoncer 10 unités alors qu'ici vous ne pouvez pas en expédier 10 : une partie est déjà engagée sur des commandes non encore parties.
Retrait à l'entrepôt
Si vous choisissez Retrait à l'entrepôt, la commande n'a ni transporteur ni frais d'envoi. Nous la préparons comme d'habitude, la mettons de côté et elle passe en Prête à être retirée. Si vous avez indiqué l'e-mail de l'acheteur, nous le prévenons à ce moment-là. À la remise, nous la marquons comme Livré. Dans ce cas, il suffit, si vous le souhaitez, du nom de la personne qui viendra la retirer : il figure sur l'étiquette du colis.
Et après ?
La commande naît en En attente et suit exactement le même chemin qu'une commande de votre boutique : préparation, étiquetage, transporteur et numéro de suivi. Chaque étape est expliquée dans Que signifie chaque statut de commande.
Si votre boutique est Shopify
La commande est aussi créée dans votre Shopify, avec l'étiquette furgox-manual et en décrémentant l'inventaire là-bas, pour que vos chiffres restent alignés avec ce qui sort réellement de l'entrepôt. C'est pourquoi le formulaire ajoute un bloc Prix de la commande avec les prix de votre boutique :
Remise : une pour toute la commande et, si vous voulez, une par article.
Livraison : l'un des tarifs de livraison de votre Shopify, ou Sans livraison.
Paiement : Payée si vous avez déjà été payé, ou Paiement en attente si vous l'encaissez vous-même plus tard. Une commande en attente de paiement entre et se prépare de la même façon.
Shopify calcule les taxes selon les réglages de votre boutique. Gardez aussi en tête que :
Si Shopify renvoie une erreur à la création, la commande n'est pas créée dans Furgox non plus : nous vous le disons et vous pouvez réessayer.
Avec « Retrait à » l'entrepôt, la commande n'est pas créée dans Shopify et n'a pas de bloc de prix.
Si vous l'annulez dans Furgox, elle est aussi annulée dans Shopify.
Avec WooCommerce, PrestaShop, Squarespace, Amazon ou votre catalogue propre
La commande n'existe que dans Furgox et se crée sans montant : c'est un ordre d'expédition, elle ne facture rien à votre client. Si vous voulez qu'elle apparaisse dans votre boutique, créez-la aussi là-bas comme d'habitude.
Ce qui est facturé
Furgox ne facture rien à votre client : l'encaissement éventuel, vous le gérez de votre côté. Ce qui est facturé, c'est la logistique, comme pour toute commande : préparation et expédition (avec retrait à l'entrepôt, seulement la préparation).
Questions fréquentes
Puis-je créer une commande d'un produit que je ne vous ai pas encore envoyé ?
Non. Vous ne pouvez choisir que des produits qui ont déjà du stock à l'entrepôt. S'il n'y est pas, envoyez-le d'abord via une réception.
Puis-je la modifier ou l'annuler ensuite ?
Comme toute commande : avec Modifier la commande, vous changez le nom, l'e-mail, le téléphone, les notes et l'adresse tant que l'étiquette n'est pas imprimée, et avec Annuler la commande vous l'annulez tant qu'elle est En attente ou En cours.
Il ne me laisse pas créer la commande
S'il vous manque des unités, le formulaire marque en rouge les produits sans stock suffisant. Si votre compte n'est pas actif (par exemple parce que votre formule est suspendue), aucune commande ne peut être créée avant sa réactivation.
Apparaîtra-t-elle dans mes statistiques ?
Oui, elle compte comme une commande de plus dans votre activité et dans vos coûts logistiques.
Une question sur une commande précise ? Écrivez-nous depuis le chat du panneau.