Quand une commande reste trop longtemps en Pendiente (en attente), c'est presque toujours l'une de ces deux causes : nous ne livrons pas ce pays, ou il n'y a pas assez d'unités à l'entrepôt. Aucune ne se règle toute seule.
« Hors zone » : nous n'allons pas jusque-là
Cette alerte s'affiche en rouge, à la place du statut normal, quand le pays de destination n'est couvert par aucune zone de nos transporteurs actifs. Sans transporteur, pas de tarif ni d'étiquette : la commande n'entre pas dans la file de préparation.
Que faire
Vérifiez l'adresse : parfois le client s'est trompé de pays au paiement. Corrigez avec « Editar pedido » et l'alerte disparaît d'elle-même.
Si la destination est bonne mais que nous ne la desservons pas, remboursez la commande dans votre boutique et prévenez votre client. La commande reste dans Furgox comme trace, sans être préparée.
Si c'est un pays où vous vendez souvent, écrivez-nous : étendre la couverture revient à ajouter cette zone à un transporteur, et l'alerte disparaît alors de toutes vos commandes vers ce pays.
Nous couvrons aujourd'hui l'essentiel de l'Europe occidentale et centrale. Si vous vendez régulièrement au-delà, dites-le-nous avant de lancer la campagne.
Comment l'éviter depuis votre boutique
Le plus propre est de ne pas vendre là où nous ne livrons pas : limitez les pays d'expédition dans les réglages de votre boutique à ceux que nous desservons. Le client ne paie même pas.
« Stock manquant » : pas assez d'unités
Le second blocage est plus fréquent qu'il n'y paraît : la commande demande plus d'unités d'un article qu'il n'y en a physiquement à l'entrepôt. Nous ne préparons pas une demi-commande, elle attend donc.
Attention : contrairement à « Hors zone », le manque de stock n'affiche pas d'alerte sur la ligne. La commande reste affichée « Pendiente ». Il faut passer par le filtre.
Comment les trouver
En fin de liste déroulante des statuts se trouvent les deux alertes calculées : Fuera de zona et Falta stock. Filtrez sur la seconde et vous verrez d'un coup toutes les commandes en attente de marchandise.
Que faire
Envoyez-nous les unités manquantes en créant une entrée : comment créer une entrée. Dès la réception terminée, la commande se débloque et rejoint la file toute seule.
Si vous ne réapprovisionnez pas cet article, annulez la commande dans Furgox et remboursez-la dans votre boutique.
Si la commande a plusieurs articles et qu'un seul manque, écrivez-nous : une expédition partielle est envisageable.
Pourquoi cela arrive même si votre boutique annonce du stock
En général trois raisons, toutes visibles dans Almacén (Entrepôt) :
Unités réservées : d'autres commandes en attente les ont déjà réservées. Le stock existe mais il est engagé.
Marchandise en route : une entrée est créée mais pas encore reçue. Tant qu'elle n'est pas traitée, ces unités ne comptent pas.
Écarts à la réception : si moins d'unités que déclaré sont arrivées, votre boutique peut afficher un chiffre plus optimiste que la réalité.
Questions fréquentes
La commande se prépare-t-elle seule à l'arrivée du stock ?
Oui. Dès que l'entrée est terminée et qu'il y a assez d'unités, la commande rejoint la file sans que vous touchiez à rien.
Me facturez-vous une commande bloquée ?
Non. Seule la préparation des commandes réellement préparées est facturée.
J'ai corrigé l'adresse mais c'est toujours rouge
Rafraîchissez la liste : l'alerte se calcule au chargement. Si elle persiste, c'est que le nouveau pays n'est pas couvert non plus.
Une commande bloquée sans raison apparente ? Écrivez-nous avec sa référence depuis le chat du panneau.