Du clic sur « acheter » à la réception du colis, la commande change de statut et vous la suivez en direct depuis Pedidos (Commandes). Comprendre chaque étape répond à la moitié des questions avant qu'elles n'arrivent.
Comment une commande arrive chez Furgox
Dès que votre boutique confirme le paiement, la commande apparaît ici. Sur Shopify et WooCommerce elle arrive en quelques secondes, car la boutique nous prévient ; sur PrestaShop et Squarespace nous interrogeons la boutique toutes les quelques secondes. Seules les commandes payées entrent : les autres patientent et sont importées dès que la boutique confirme l'encaissement.
Les statuts, un par un
Pendiente (en attente)
La commande est arrivée et attend dans la file de l'entrepôt. C'est là que vous avez le plus de marge : vous pouvez corriger l'adresse ou l'annuler vous-même.
Procesando (en traitement)
Un opérateur la prépare : il récupère les articles dans les rayons et monte le colis avec votre packaging.
Preparado (préparée)
Le colis est fermé, l'étiquette d'expédition imprimée, en attente du transporteur. À ce stade le stock est déjà déduit de votre inventaire.
Enviado (expédiée)
Le transporteur l'a récupérée. La fiche indique le transporteur et le numéro de suivi, et ce numéro repart vers votre boutique pour que votre client reçoive sa notification habituelle.
Entregado (livrée)
Le transporteur confirme la livraison. C'est à partir de cette date que court la fenêtre de retour de votre portail.
Incidencia (incident)
Quelque chose s'est produit en route et demande une intervention. Détail complet dans Commandes en incident.
Cancelado (annulée)
La commande a été annulée avant de quitter l'entrepôt. Elle n'est pas préparée et sa préparation n'est pas facturée.
En plus de ces statuts, deux alertes rouges qui ne sont pas des statuts mais des blocages : Fuera de zona (hors zone) et Falta stock (stock manquant). Voir Pourquoi une commande n'est pas préparée.
Ce que vous voyez sur une commande
Ouvrir une commande vous donne tout sur un seul écran :
Les articles avec SKU, prix et quantités, ainsi que les totaux.
Les coordonnées du client final et l'adresse de livraison exacte.
Le transporteur et le numéro de suivi, dès l'expédition.
Le coût logistique détaillé : ce que vous coûte la préparation et ce que vous coûte l'expédition de cette commande précise.
L'historique dit qui a fait quoi
Chaque mouvement est enregistré avec son auteur : Sistema pour l'automatique, Furgox pour notre équipe et Tú pour ce que vous faites depuis le panneau. C'est le premier endroit à regarder quand quelque chose cloche.
Ce que vous pouvez faire, et jusqu'à quand
Corriger l'adresse de livraison
Avec Editar pedido (Modifier la commande), tant que l'étiquette transporteur n'est pas imprimée. Ensuite c'est verrouillé : l'adresse est imprimée sur l'étiquette.
Annuler la commande
Possible tant qu'elle est en Pendiente ou Procesando. Une fois préparée ou expédiée, plus d'annulation depuis le panneau : écrivez-nous.
Créer un retour
Depuis la fiche, avec Generar devolución : vous choisissez les articles qui reviennent et créez le retour sans que votre client ait à faire quoi que ce soit.
Questions fréquentes
Pourquoi une commande reste-t-elle en attente ?
Soit elle est dans la file normale de l'entrepôt, soit elle est bloquée par un manque de stock ou une destination hors zone. Filtrez sur ces deux alertes pour trancher.
Le statut Furgox se reflète-t-il dans ma boutique ?
Au départ du colis, nous inscrivons le numéro de suivi dans votre boutique et marquons la commande comme expédiée ou terminée selon la plateforme. Les statuts intermédiaires (En traitement, Préparée) sont internes à Furgox.
Et si le client demande un changement d'adresse après expédition ?
Là, c'est le transporteur qui décide. Écrivez-nous avec la référence : nous tenterons le changement ou le retour à l'expéditeur.
Une commande bloquée ? Écrivez-nous depuis le chat du panneau avec sa référence.