Connecter Amazon prend environ deux minutes et vous n’avez aucune application à enregistrer ni de clés à copier. Nous utilisons le connecteur Amazon officiel d’Odoo, un logiciel de gestion qui sert de pont entre votre compte vendeur et Furgox. Vous vous connectez une seule fois et autorisez la connexion ; nous faisons le reste.
Avant de commencer
Activez la validation en deux étapes dans votre panel Furgox, dans Paramètres → Compte. Amazon l’exige de quiconque travaille avec les données de ses acheteurs. Tant que vous avez un compte Amazon dans Furgox, elle est obligatoire pour vous et toute votre équipe.
Vous devez pouvoir vous connecter à Seller Central en tant qu’utilisateur principal du compte (ou avec des droits d’administrateur) et avoir l’abonnement vendeur Professionnel.
Nous ne gérons que les commandes que vous expédiez vous-même (« Expédiées par le vendeur »). Les commandes Expédié par Amazon (FBA) sont préparées par Amazon dans ses entrepôts : nous n’y touchons pas et elles n’apparaissent pas dans votre panel.
1. Cliquez sur « Se connecter à Amazon »
Dans votre panel, ouvrez Intégrations, cliquez sur Connecter une boutique, choisissez Amazon puis Se connecter à Amazon. En moins d’une minute, nous vous préparons un accès temporaire à notre Odoo : un identifiant et un mot de passe, avec un bouton pour les copier. Il est valable 48 heures et ne vous montre que votre propre compte.
2. Connectez-vous à Odoo et cliquez sur « Connecter »
Cliquez sur Ouvrir mon compte Amazon dans Odoo. Odoo s’ouvre et vous demande l’identifiant et le mot de passe affichés.
Vous verrez la fiche de votre compte Amazon, déjà configurée avec Amazon.es. Cliquez sur le bouton Connecter en haut (il peut s’afficher « Connect »). Ne modifiez rien d’autre.
3. Connectez-vous à Seller Central et acceptez
Amazon vous demande de vous connecter avec votre identifiant vendeur et d’autoriser Odoo. Acceptez : vous revenez dans Odoo avec le compte Connecté. Vous pouvez fermer cet onglet.
En moins de 3 minutes, nous le détectons, supprimons l’accès temporaire et commençons à récupérer votre catalogue et vos commandes. Nous vous prévenons dans le panel quand c’est prêt.
Odoo n’est que le pont : vous n’avez pas besoin de l’utiliser pour autre chose. Vous voyez et gérez tout depuis votre panel Furgox.
Ce qui se passe ensuite
Commandes
Vos commandes expédiées par le vendeur arrivent toutes seules dans Commandes, en général moins de 15 minutes après la confirmation du paiement par Amazon. Si vous préférez valider chacune avant sa préparation, activez Accepter les commandes moi-même sur la fiche du compte.
Si vous annulez une commande dans Seller Central avant que nous commencions à la préparer, nous l’annulons aussi ici. Si elle était déjà préparée ou expédiée, son statut ne change pas et nous prévenons l’entrepôt.
Expéditions
Quand la commande part, nous confirmons l’expédition sur Amazon avec le transporteur et le numéro de suivi. Vos commandes Amazon partent avec GLS dès qu’il dessert la destination : le Valid Tracking Rate d’Amazon mesure que vos envois ont un suivi qu’Amazon peut vérifier, et il ne le vérifie qu’avec certains transporteurs. Cet indicateur reste ainsi au vert.
Stock
Nous publions sur vos annonces Amazon les unités réellement présentes dans notre entrepôt, au fil des arrivages et des commandes.
Produits et SKU
Nous lisons vos annonces par leur SKU Amazon. Dans Furgox, chaque produit reçoit son SKU Furgox lors de sa première réception, mais nous ne le modifions pas sur Amazon : là-bas, le SKU identifie votre annonce. Si vos produits ont un EAN d’usine, indiquez-le en créant la réception (comment créer une réception). Plus d’infos dans Ce que nous faisons de votre catalogue.
E-mails à votre acheteur
Les commandes Amazon ne reçoivent pas vos e-mails de marque : Amazon n’autorise pas à écrire à ses acheteurs en dehors de son système. C’est Amazon qui leur envoie les notifications.
Données de vos acheteurs
Amazon n’autorise à conserver les données personnelles de l’acheteur (nom, adresse, téléphone et e-mail) que jusqu’à 30 jours après la livraison. Passé ce délai, nous les supprimons de Furgox et d’Odoo ; nous gardons le code postal, la ville, la province et le pays, nécessaires à vos factures et statistiques.
Ce que vous seul pouvez faire depuis Amazon
Amazon ne laisse personne d’autre que vous annuler une commande, rembourser ou changer l’adresse de livraison. Tout cela se fait depuis votre Seller Central ; nous nous occupons de la partie physique de l’expédition.
La fiche du compte
Dans Intégrations, votre compte Amazon a ses actions : Synchroniser, Déconnecter et Supprimer. Il compte dans le maximum de 5 boutiques par compte. Le rôle de chaque bouton est expliqué dans Synchroniser, déconnecter ou supprimer une boutique.
Si quelque chose ne va pas
L’accès temporaire a expiré
Au bout de 48 heures, il est supprimé automatiquement. Revenez dans Intégrations → Connecter une boutique → Amazon et cliquez de nouveau sur Se connecter à Amazon : nous vous donnons un nouvel accès et reprenons là où vous en étiez.
Amazon ne me laisse pas autoriser
Vérifiez que vous vous connectez à Seller Central avec l’utilisateur principal du compte (ou un utilisateur administrateur) et que vous avez l’abonnement Professionnel. Avec l’abonnement Individuel, Amazon ne permet pas de connecter des applications.
J’ai accepté sur Amazon mais le panel n’est toujours pas connecté
Attendez 3 minutes et rechargez la page. Si le compte n’apparaît pas « Connecté » dans Odoo, cliquez à nouveau sur Connecter sur la fiche. Si rien ne change, écrivez-nous depuis le chat du panel.
Je ne reçois aucune commande
Nous ne récupérons que les commandes expédiées par le vendeur : les commandes FBA n’apparaissent pas. Si vous en avez et ne les voyez pas après 20 minutes, écrivez-nous.
Je préfère me connecter avec ma propre application Seller Central
Si vous avez déjà une application privée enregistrée dans votre Seller Central, l’écran Amazon propose une Option avancée pour vous connecter avec ses identifiants. La plupart des vendeurs n’en ont pas besoin.
Bloqué à une étape ? Écrivez-nous depuis le chat du panel et nous regardons avec vous.