Quand vous connectez votre boutique, nous importons votre catalogue. C'est une étape discrète mais elle décide de beaucoup de choses ensuite : comment nous identifions chaque article en rayon, quel stock voit votre acheteur et pourquoi un nouveau code apparaît sur vos produits.
Ce que nous importons
Nous lisons vos produits et chacune de leurs variantes : titre, SKU et photo. Pour l'entrepôt, chaque variante est un article distinct —la taille M bleue et la taille L bleue occupent des emplacements différents—, elles sont donc enregistrées séparément. Vous les voyez dans Entrepôt.
Nous n'importons le code-barres que depuis Shopify et PrestaShop. Si vous vendez sur une autre plateforme et que vos produits portent un EAN d'usine, indiquez-le en créant la réception : comment créer une réception.
Le SKU est l'identité de chaque article
C'est le code qui relie ce que vous vendez dans votre boutique à ce qui se trouve physiquement sur nos étagères. Si les deux côtés ne partagent pas le même code, impossible de savoir quoi préparer.
Le code utilisé par l'entrepôt est le nôtre
À l'import, nous gardons le SKU tel qu'il vient de votre boutique, mais ce n'est qu'une référence de départ. Le code opérationnel est toujours un SKU Furgox : FRG-XXXXXXXX. Si un produit n'a pas de SKU dans votre boutique, nous lui donnons en attendant un code temporaire composé des lettres de la plateforme et d'un numéro (par exemple WOO-1234 ou PS-56).
Quand il est attribué
La première fois que vous incluez ce produit dans une réception, qu'il ait un EAN ou non. S'il n'a pas encore de SKU Furgox, nous en générons un qui remplace l'ancien. S'il en avait déjà un, parce qu'il est passé par une réception précédente, nous le réutilisons sans rien toucher. Si vous avez dupliqué dans votre boutique un produit qui avait déjà un SKU Furgox et que la copie l'a repris, la copie reçoit le sien.
Le scan : SKU ou EAN
À l'entrepôt, nous scannons par SKU ou par EAN. Ce qui porte un code-barres d'usine est reconnu grâce à lui et nous ne le réétiquetons pas ; ce qui n'en a pas est étiqueté avec son SKU Furgox.
Ce qui se passe dans votre boutique
Pour que les deux côtés parlent la même langue, au moment de l'attribuer nous écrivons aussi ce code dans votre catalogue Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Squarespace. Sur Shopify, si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas l'écrire, le produit garde son SKU habituel. Sur Amazon, nous ne l'écrivons pas : le SKU y identifie votre offre et le changer obligerait à recréer l'offre ; votre SKU Amazon reste donc le même et nous gardons la correspondance.
Si vous gérez votre inventaire avec vos propres références internes, gardez-le en tête : dès la première réception, le code qui fait foi chez Furgox est le
FRG-. Conservez la correspondance si vous en avez besoin pour votre comptabilité.
Ce que nous NE touchons PAS
Vos prix, descriptions, photos, catégories et collections vous appartiennent et nous ne les modifions jamais.
Les seules choses que nous écrivons dans votre boutique sont :
Le stock disponible, d'après ce qu'il y a réellement en entrepôt.
Le SKU Furgox, quand l'article entre dans sa première réception (toutes les plateformes sauf Amazon).
Le suivi et le statut de la commande à l'expédition : le numéro de suivi et le passage en expédiée (sur WooCommerce, en « Terminée »).
Sur Shopify, en plus, l'emplacement Furgox Warehouse et la publication du produit sur votre boutique en ligne.
Comment nous publions le stock
Au fil des réceptions et des commandes expédiées, nous mettons à jour les unités dans votre boutique. Sur Shopify, nous le faisons sur un emplacement propre appelé Furgox Warehouse et veillons à ce que le produit soit publié sur votre boutique en ligne : sinon, votre boutique afficherait « épuisé » même avec des unités en stock.
Attention sur Shopify : quand nous publions le stock d'un produit que nous stockons, nous le mettons à zéro dans les autres emplacements de votre boutique. Si vous vendez ce même produit depuis un magasin physique ou un autre entrepôt, écrivez-nous avant de connecter. Nous l'expliquons dans Comment connecter votre boutique Shopify.
Ce qui se passe quand vous modifiez votre catalogue
Si vous créez ou modifiez un produit après la connexion, Shopify et WooCommerce nous préviennent aussitôt ; sur PrestaShop et Squarespace, nous le détectons à la vérification suivante, quelques secondes plus tard. Dans tous les cas, vous pouvez forcer une réimportation avec le bouton Synchroniser de la boutique, qui sur Amazon est le moyen de récupérer un nouvel article qui n'apparaît pas.
Questions fréquentes
J'ai ajouté des produits et ils n'apparaissent pas
Cliquez sur Synchroniser sur la fiche de la boutique. S'ils n'apparaissent toujours pas, vérifiez que le produit est publié et actif dans votre boutique.
Des produits que je ne vends plus apparaissent
Nous importons le catalogue tel qu'il est dans votre boutique. Tant qu'ils n'ont ni stock ni commandes, ils ne gênent pas ; ce qui prend de la place en entrepôt, c'est ce que vous nous envoyez physiquement.
Puis-je stocker quelque chose que je ne vends pas en ligne ?
Oui. Dans Entrepôt → Mon catalogue, vous créez des produits sans boutique, un par un avec Nouveau produit ou tous d'un coup avec Importer un Excel (nom et, s'il en a un, EAN ; un modèle est fourni). Si ce produit apparaît plus tard aussi dans votre boutique, vous les réunissez avec Lier à ma boutique. Nous l'expliquons dans Travailler sans boutique : votre catalogue propre. Le matériel d'emballage, lui, se crée au moment d'une réception de packaging : comment créer une réception.
Et si deux variantes partagent la même référence ?
C'est fréquent sur PrestaShop. Dans ce cas, nous donnons à chacune son propre code pour pouvoir les distinguer physiquement.
Une question sur un produit précis ? Écrivez-nous avec son SKU depuis le chat du panneau.