Furgox est votre entrepôt et votre équipe de préparation. Vous continuez à vendre comme d'habitude ; nous faisons en sorte que ce que vous vendez quitte une étagère, dans un carton, en route vers votre client. Cet article est la carte générale — chaque étape a son propre guide.
L'idée en une phrase
Vous nous envoyez la marchandise, les commandes nous arrivent de votre boutique (ou vous les créez dans le panneau), et nous faisons le reste : réceptionner, stocker, préparer, expédier et récupérer les retours.
1. Vous connectez votre boutique ou ajoutez vos produits
C'est la première étape. Si vous vendez en ligne, vous connectez votre boutique depuis Intégrations : nous importons votre catalogue et, dès lors, chaque commande payée arrive seule dans Furgox. Nous travaillons avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Squarespace et Amazon.
Si vous n'avez pas de boutique en ligne (par exemple, vous vendez à des restaurants ou à d'autres entreprises), vous pouvez aussi travailler avec nous : vous ajoutez vos produits à la main ou depuis un fichier Excel, et vous créez vous-même les commandes dans le panneau, une par une ou en les important.
Guides pas à pas : Intégrations (un guide par plateforme) et Ce que nous faisons de votre catalogue.
2. Vous nous envoyez votre marchandise
On appelle cela des réceptions : vous en créez une dans le panneau en indiquant ce que vous envoyez et en quelles quantités, et vous choisissez si vous l'expédiez vous-même ou si Furgox vient la chercher. Si vous l'expédiez, vous imprimez une plaque pour chaque carton ou palette et vous la collez sur le colis ; si nous venons la chercher, vous collez les étiquettes du transporteur et l'opérateur pose la plaque à la réception. À l'arrivée, nous comptons, nous rangeons et votre stock devient disponible.
Guide pas à pas : Comment créer une réception.
3. Nous préparons et expédions
À l'arrivée d'une commande, un opérateur la prépare avec votre emballage, imprime l'étiquette et la remet au transporteur. Vous la suivez dans Commandes, avec son statut et son numéro de suivi. Si elle vient de votre boutique, le suivi y repart pour que votre client reçoive sa notification habituelle.
Guides pas à pas : Que signifie chaque statut de commande et Créer une commande manuelle.
4. Et nous gérons les retours
Votre client fait son retour seul depuis un portail à votre marque, reçoit l'étiquette et dépose le colis dans un point relais proche. À l'arrivée, nous contrôlons article par article et tout ce qui est parfait réintègre votre stock.
Guide pas à pas : Comment fonctionne un retour.
Votre panneau en un coup d'œil
Le menu de gauche est regroupé en quatre sections :
Principal : Accueil (avec le guide de démarrage) et Statistiques, pour voir comment ça se passe.
Opérations : Commandes (ce qui part vers vos clients), Réceptions (ce que vous nous envoyez), Retours (ce qui revient) et Entrepôt (ce que vous avez et ce qu'il reste).
Autres : Expérience, Emballage et Portail, l'image de votre marque côté acheteur.
Compte : Intégrations (vos boutiques), Facturation (le cumul du mois et vos factures), Paramètres (votre équipe, vos moyens de paiement, vos notifications…) et Centre d'aide, qui ouvre ces guides.
Ce qui reste chez vous
Furgox ne touche pas à votre relation client. Les prix, les promotions, les remboursements et le ton sont à vous : nous sommes la partie physique.
Vendre et fixer vos prix, dans votre boutique ou avec vos clients habituels.
Accompagner votre client et définir votre politique de retours.
Décider du stock à nous envoyer et du moment du réassort.
Questions fréquentes
Dois-je changer de boutique ou de plateforme ?
Non. Furgox se connecte à celle que vous utilisez déjà et ne change rien à votre vitrine.
Et si je n'ai pas de boutique en ligne ?
Aucun problème. Vous ajoutez vos produits depuis le guide de démarrage de l'Accueil (bouton Ajouter des produits) et vous créez les commandes dans le panneau, à la main ou depuis un fichier Excel.
Puis-je avoir plusieurs boutiques ?
Oui, jusqu'à 5 par compte, même sur des plateformes différentes, toutes sur le même stock.
Et ce que je vends déjà aujourd'hui ?
Rien ne s'interrompt : vous connectez, vous nous envoyez la marchandise quand vous voulez et, dès que votre stock est ici, nous préparons les nouvelles commandes.
Combien ça coûte ?
Vous payez l'espace occupé dans l'entrepôt et ce qui bouge (préparation, expéditions, réceptions et retours). C'est expliqué dans Comment Furgox facture.
Il vous manque du contexte pour décider ? Écrivez-nous depuis le chat du panneau.